На самом деле мы работаем с этой системой уже очень давно, если быть точнее более двух лет. Первое время пока разбирались были сложности. А сейчас, если честно сложно мне представить работу с другой программой. Покупали мы ее тут https://itsm365.com/ . А так продукт очень удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоиться в системе, причем его можно еще и настраивать под себя. Поэтому ничего плохого сказать не могу. Нужно вам попробовать, чтобы определиться, подходит она к вашему бизнесу или нет. Компания предлагает протестировать эту систему в течение двух недель бесплатно. Вполне хватит, чтобы уточнить всю необходимую информацию по системе и попробовать в работе.